ضرورت ارائه خدمات حرفهای بهمنظور جلب رضایت مشتریان
تریتا نیوز / الینا مستعدی -مدیرعامل بانک تجارت در جریان بازدید از شعب این بانک در روزهای پایانی سال، بر ضرورت تسریع در پاسخگویی و ارائه خدمات همراه با رفتار حرفهای با رویکرد تقویت مشتریمداری در ارائه خدمات مالی تأکید کرد.
به گزارش تریتا نیوز به نقل از مدیریت امور روابط عمومی بانک تجارت، دکتر اخلاقی در این بازدیدها با حضور در شعب صبا کد 35، هفتم تیر تهران کد 46، استاد نجاتالهی شمالی کد 214 و پتروشیمی تهران کد 054 و گفتوگو با کارکنان و مشتریان، از نزدیک در جریان روند ارائه خدمات بانکی و مسائل و نیازهای موجود قرار گرفت.
وی در این دیدارها با اشاره به جایگاه شعب بهعنوان مهمترین نقطه ارتباط بانک با مشتریان، گفت: ارائه خدمات مطلوب، تکریم مشتریان و تسریع در پاسخگویی به نیازهای آنان از مهمترین اولویتهای بانک تجارت است و کارکنان شعب، همواره نقش تعیینکنندهای در تحقق این رویکرد دارند.
مدیرعامل همچنین بر ضرورت رعایت استانداردهای حرفهای در ارائه خدمات، بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی و افزایش رضایت مشتریان تأکید کرد و افزود: کیفیت تعامل با مشتریان و دقت در انجام امور بانکی، نقش مهمی در تقویت اعتماد عمومی و ارتقای جایگاه بانک تجارت در شبکه بانکی کشور خواهد داشت.
در ادامه این بازدید، اخلاقی ضمن قدردانی از تلاشهای کارکنان شعب، رهنمودها و دستورات لازم را در راستای بهبود روند خدمترسانی و رفع برخی مسائل مطرحشده ارائه کرد.
