رضایت مشتریان از خدمات بانک ایرانزمین در ارزیابی سراسری بانک مرکزی
تریتا نیوز /بر اساس نتایج نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که از سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام شده است، بانک ایرانزمین موفق به کسب امتیاز ۴.۰۲ از ۵، معادل ۸۰ از ۱۰۰، در شاخص کل رضایت مشتریان شد.
این نظرسنجی با هدف سنجش دیدگاه مشتریان و ارزیابی کیفیت ارائه خدمات بانکی و با مشارکت بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری غیربانکی در پایان سال ۱۴۰۴ انجام شده است.
در این ارزیابی، مشتریان بانک ایرانزمین دیدگاه و تجربه خود را درباره کیفیت خدمات این بانک ثبت کردند و امتیاز ۴.۰۲ از ۵ را به این بانک اختصاص دادند؛ امتیازی که بیانگر نگاه مثبت بخش قابلتوجهی از مشتریان به کیفیت خدمات و تجربه دریافت خدمات بانکی است.
نظرسنجی رضایت مشتریان یکی از ابزارهای مهم برای شناخت نقاط قوت، شناسایی زمینههای بهبود و ارتقای مستمر کیفیت خدمات در شبکه بانکی به شمار میرود. نتایج این ارزیابی میتواند به عنوان مبنایی برای بازنگری فرآیندها، بهبود تجربه مشتری و طراحی خدمات متناسب با نیازها و انتظارات مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
بانک ایرانزمین نیز با تمرکز بر مشتریمحوری، توسعه خدمات نوین و دیجیتال، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش پاسخگویی، مسیر بهبود مستمر تجربه مشتری را با جدیت دنبال میکند.
مشارکت گسترده مشتریان بانک ایرانزمین در این طرح و کسب امتیاز ۸۰ از ۱۰۰ در شاخص کل رضایت مشتریان، ضمن فراهم کردن تصویری روشن از تجربه مشتریان، میتواند مبنایی برای شناسایی ظرفیتهای بهبود و حرکت هدفمندتر بانک در مسیر ارائه خدمات سریعتر، سادهتر و متناسبتر با نیازهای مشتریان باشد.
