میز پاسخ‌گویی تخصصی «پایش و پویش»؛ هم‌اندیشی مدیران برای رفع چالش‌های عملیاتی شبکه پست‌بانک ایران
تریتا نیوز /در جلسه ارزیابی عملکرد «پایش و پویش» پست‌بانک ایران که صبح روز چهارشنبه ۲۰ آبان برگزار شد، پنل تخصصی پرسش و پاسخ با حضور مدیران ارشد و مسئولان حوزه‌های تخصصی بانک برگزار شد و مهم‌ترین مسائل و چالش‌های واحدهای اجرایی، مدیران شعب استان‌ها و مناطق تهران مورد بررسی قرار گرفت.
در این پنل، حمید قیطاسوند معاون سازمان و برنامه ریزی ،ناصر فاتحی معاون توسعه سرمایه انسانی و پشتیبانی ، بهروز جعفرخانی معاون اعتباری و بین‌الملل، محمد نصیری‌دهقان، معاون فناوری اطلاعات، داود قزلباش، مدیر امور استان‌ها و مناطق و آرش شهرکی‌کیا، مدیر امور بانکداری شرکتی و بازاریابی به پرسش‌های مطرح‌شده از سوی مدیران شبکه اجرایی، پاسخ دادند.
محور اصلی این نشست، بررسی تفکیکی مسائل و درخواست‌های واحدهای اجرایی در استان‌ها و ارائه راهکارهای تخصصی برای رفع موانع موجود در مسیر ارائه خدمات بانکی بود.
مهم‌ترین محورهای مطرح‌شده در پنل تخصصی
موضوعات و مطالبات واحدهای اجرایی، طیف گسترده‌ای از حوزه‌های فناوری اطلاعات، خدمات بانکی، اعتبارات، وصول مطالبات، بانکداری غیرحضوری و خدمات ارزی را دربر می‌گرفت که از جمله آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
ضرورت فراهم‌سازی سامانه استعلام کارت پایان خدمت؛
رفع محدودیت دسترسی به سامانه احراز اقامتگاه قانونی اشخاص؛
امکان تفکیک پرونده‌های حضوری و غیرحضوری؛
فراهم‌سازی دسترسی به سامانه پیگیری وصول مطالبات؛
بازنگری و افزایش سطح اختیارات در حوزه اعتبارات اسنادی و ضمانت‌نامه‌ها؛
ایجاد تنوع در طراحی و شکل کارت‌های پست‌بانک ایران متناسب با سلایق مشتریان و نیازهای نسل جدید؛
بررسی تفویض اختیار پرداخت تسهیلات به شرکت‌های حقوقی خارج از استان؛
بررسی دلایل افزایش کارمزد خدمات ارزی در مقایسه با سایر بانک‌ها؛
فراهم‌سازی امکان اعطای کارت اعتباری به مشتریان دارای رتبه اعتباری A و B بدون الزام به ایجاد میانگین حساب و تا سقف ۲ میلیارد ریال؛
رفع نواقص و محدودیت‌های موجود در فرآیند افتتاح حساب غیرحضوری.
برگزاری این پنلهای تخصصی ، فرصتی برای انتقال مستقیم مسائل شبکه صف به مدیران ستادی و تصمیم‌گیران بانک فراهم کرد و زمینه بررسی دقیق‌تر چالش‌های اجرایی و ارائه راهکارهای عملیاتی را به وجود آورد.
در پایان جلسه حمیدقیطاسوند معاون سازمان و برنامه ریزی اظهار داشت ؛ این نشست، در چارچوب رویکرد «پایش و پویش» و با هدف تقویت ارتباط دوسویه میان ستاد و شبکه اجرایی، شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی، تسریع در رفع موانع و ارتقای کیفیت خدمات بانکی توسط شعب و باجه های بانکی روستایی برگزار شد؛ رویکرد جدیدی که می‌تواند در نهایت به افزایش چابکی شبکه، بهبود تجربه مشتری و ارتقای بهره‌وری عملیاتی پست‌بانک ایران و تحقق هدف پیشران به میزان ۳۵۰ همت ، منجر شود.
