مشتریان بانك صنعت و معدن درخواست‌های «سامانه حسام» را چگونه پیگیری كنند؟
بانک صنعت و معدن با توجه به آغاز فعالیت آزمایشی سامانه مدیریت حساب‌های مازاد بانکی «حسام»، نحوه پیگیری درخواست‌های مشتریان این بانک در زمینه تعیین‌تکلیف حساب‌های مازاد را اعلام کرد.
به گزارش تریتا نیوز به نقل از روابط عمومی بانک صنعت و معدن، سامانه مدیریت حساب‌های مازاد بانکی «حسام» با هدف فراهم‌کردن امکان مشاهده و مدیریت یکپارچه حساب‌های بانکی و تسهیل فرایند تعیین‌تکلیف حساب‌های مازاد راه‌اندازی شده است.
مشتریان می‌توانند از طریق این سامانه، حساب‌های بانکی خود را مشاهده کرده و در صورت تمایل، برای تعیین‌تکلیف حساب‌های مازاد یا غیرضروری، درخواست خود را به‌صورت غیرحضوری ثبت کنند.
با توجه به اینکه سامانه «حسام» در مرحله آزمایشی قرار دارد و بانک‌ها و مؤسسات اعتباری در حال تکمیل فرایندهای لازم برای اتصال و بهره‌برداری از آن هستند، ممکن است در برخی مراحل رسیدگی به درخواست‌ها، ابهام یا اختلالاتی برای مشتریان ایجاد شود.
بر این اساس، مشتریان بانک صنعت و معدن در صورت بروز هرگونه ابهام یا مشکل در فرایند بررسی درخواست، بستن حساب سپرده در سامانه «سیاح»، انتقال مانده حساب به حساب پایه یا دریافت پیامک‌های مرتبط، می‌توانند موضوع را از طریق مرکز ارتباط با مشتریان (CRM) بانک صنعت و معدن به شماره ٨٤٩٨_٠۲۱ پیگیری کنند.
قابل ذکر است مشتریان برای پیگیری درخواست‌های مرتبط با حساب‌های خود نزد بانک صنعت و معدن، نیازی به مراجعه به سایر بانک‌ها و مؤسسات اعتباری ندارند و می‌توانند موضوع را از طریق مسیر ارتباطی اعلام‌شده دنبال کنند.
گفتنی است؛ راه‌اندازی سامانه «حسام» به معنای بسته‌شدن خودکار حساب‌های بانکی مشتریان نیست. تعیین‌تکلیف حساب‌های مازاد بر اساس درخواست مشتری و پس از طی فرایندهای مربوط انجام می‌شود؛ از این رو، صرف مشاهده حساب در این سامانه موجب بسته‌شدن یا ایجاد تغییر در وضعیت آن نخواهد شد.
همچنین در فرایند بستن حساب، وضعیت تعهدات و محدودیت‌های احتمالی مرتبط با حساب بررسی می‌شود و در صورت فراهم بودن شرایط، مانده حساب مطابق سازوکار پیش‌بینی‌شده به حساب پایه منتخب مشتری انتقال می‌یابد.
