تحول دیجیتال در رفاه و پایش سلامت در بانک مسکن

تریتا نیوز /احمد توکل مقدم معاون مدیرعامل در امور منابع انسانی بانک مسکن با اشاره به عملکرد در دوره دولت وفاق ملی و به ویژه یک سال اخیر، از تغییر مسیر این معاونت به سمت برخط کردن خدمات رفاهی، ارتقای سرمایه انسانی و بازتعریف مدل‌های تکریم ارباب رجوع خبر داد.

معاون مدیرعامل بانک مسکن در امور منابع انسانی در گفتگو با خبرنگار پایگاه خبری هیبنا، حفظ و نگهداشت سرمایه انسانی را یکی از محورهای مهم اقدامات این معاونت در دوره دولت وفاق ملی عنوان کرد و گفت: در این راستا، کمیته جبران خدمات و کمیته سرمایه انسانی تشکیل و کمیته‌های انتصابات نیز فعال شد و با استقرار کامل نظام شایسته‌سالاری، تعیین تکلیف رده‌های مدیریتی بلاتصدی بانک در دستور کار قرار گرفت و انجام شد.

نقش‌آفرینی بانوان در سطوح مدیریتی بانک مسکن

توکل مقدم افزود: در این دوره تلاش شد با بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود، زمینه حضور و نقش‌آفرینی بیشتر بانوان در سطوح مدیریتی بانک فراهم شود؛ به‌گونه‌ای که طی دولت چهاردهم، ۳۱۷ نفر از بانوان در سطوح مدیریتی بانک به کار گرفته شدند.

معاون مدیرعامل بانک مسکن در امور منابع انسانی، ساماندهی وضعیت خدمات درمانی کارکنان و بازنشستگان را از دیگر اقدامات انجام‌شده عنوان کرد و گفت: در راستای تقویت عدالت پرداختی و ایجاد ارتباط میان عملکرد و مزایا، نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد نیز در پرداخت مزایای غیرمستمر کارکنان مستقر شده است.

توسعه حمایت‌های رفاهی از سرمایه انسانی

توکل مقدم گفت: طی یک سال اخیر، خدمات رفاهی بانک به نحو مثبتی تغییر شکل داده است؛ صدور معرفینامه‌های درمانی به‌طور کامل برخط شده و فرآیند درخواست آن‌ها الکترونیکی است.

وی افزود: یکی از تصمیمات کلیدی در این مدت، حذف ضامن برای همکاران بازنشسته در دریافت وام‌های صندوق ذخیره و کمک کارکنان بود. همچنین برای تسهیلات توام بازنشستگان، ساز و کار بیمه تامین خسارت فعال شد تا مسیر فک رهن وثایق هموار شود.

سایر دستاوردهای این بازه زمانی شامل راه‌اندازی سامانه‌های هوشمند پایش اطلاعات بیمه‌ای مرتبط با همکاران، بازسازی و تجهیز مهمان‌سراهای سراسر کشور تحت نظر هیات امنای اماکن رفاهی و توزیع عادلانه کمک‌هزینه‌های ورزش و سفر از طریق کارت‌های ویژه است.

هدف بعدی؛ رفاهی کاملا دیجیتالی و پایش سلامت

معاون مدیرعامل بانک مسکن در امور منابع انسانی گفت: برنامه‌های پیش‌رو، تمرکز ویژه‌ای بر حذف بوروکراسی اداری دارد. الکترونیکی کردن کامل فرآیند پرداخت تسهیلات و اتصال سیستم جامع درمان به سازمان‌هایی نظیر ثبت‌احوال، تامین اجتماعی، بیمه سلامت و بیمارستان‌ها در اولویت قرار گرفته است. همچنین طرح پایش سلامت کارکنان در سال جاری به صورت گسترده اجرا خواهد شد.

تغییر مدل آموزش از تئوری به فیلم‌های شبیه‌ساز آموزشی

توکل مقدم با تاکید بر لزوم آموزش ضمن خدمت سرمایه انسانی گفت: مدتی است که رویکرد بانک از آموزش‌های سنتی به سمت یادگیری کاربردی تغییر کرده است. اکنون به جای دوره‌های تئوریک، موضوعات پرتکرار مرتبط با مشتری‌مداری در باجه‌ها به صورت «Case Study» بررسی می‌شوند و فیلم‌های آموزشی شبیه‌ساز برای یادگیری سریع‌تر همکاران در شبکه‌های داخلی بانک منتشر خواهند شد.

وی در پایان تاکید کرد که ترویج فرهنگ تکریم ارباب رجوع و انضباط سازمانی تنها با آموزش به دست نمی‌آید و نیازمند ضمانت اجرایی است. برای همین، پیشنهاد تشکیل یک شورای فرابخشی با اختیارات مشخص مطرح شده است. هدف این شورا، نظارت و هدایت بر اساس یک منشور حرفه‌ای است تا تکریم مشتریان از یک توصیه ساده به یک رویه نهادینه شده در تمامی شعب تبدیل شود.