عدالت، اخلاق و مدارا با مشتریان، اصول حرفهای بانک اقتصادنوین است
نشست تخصصی تبیین سیاستهای اعتباری و وصول مطالبات بانک اقتصادنوین با حضور جمعی از مدیران ارشد و روسا و معاونین اعتباری شعب بانک در هتل المپیک برگزار شد.
به گزارش تریتا نیوز به نقل از روابط عمومی بانک اقتصادنوین، در افتتاحیه این نشست، قائم مقام بانک با تاکید بر لزوم رعایت اخلاق در اعطای خدمات اعتباری گفت: اساس کار در صنعت بانکداری، عدالت در مواجهه با مشتریان است.
علی موسویزاده با بیان این که هر مشتری فقط به دلیل این که مشتری بانک است، باید به صورت عادلانه از خدمات بهرهمند شود، اظهار کرد: دیدگاههای فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی، نباید مانع رعایت عدالت در اعطای خدمات بانکی شود و از این منظر، هیچ تفاوتی میان مشتریان نباید قائل شد.
وی با اشاره به این که در رسیدگی به درخواست مشتریان، رعایت اخلاق انسانی باید در اولویت باشد، افزود: در بخش اعتبارات، اخلاق حرف اول را میزند و رسیدگی به درخواست مشتریان باید با حداکثر تکریم آنها همراه باشد.
قائم مقام بانک اقتصادنوین همچنین با تاکید بر این که در وصول مطالبات، مدارا حرف اول را میزند، ادامه داد: اگرچه پول بانک باید به چرخه اقتصاد کشور بازگردد، اما در این مسیر نباید کرامت انسانی مخدوش شود و وصول مطالبات، باید با احترام همراه باشد.
موسوی زاده همچنین لزوم بهرهمندی روسا و کارکنان شعب از دانش روز و تسلط به همه خدمات بانک را یادآور شد و خاطرنشان کرد: تازهترین دستاوردهای بانک در حوزه ارزی و ریالی باید مورد توجه همه باشد و در مذاکره با مشتری از همه این ابزارها به درستی باید استفاده شود.
وی با ابراز امیدواری نسبت به این که بانک اقتصادنوین در سال جاری به بانک برتر کشور تبدیل شود، افزود: ابرازهای طراحی شده برای پاسخ به نیاز مشتریان بانک اقتصادنوین، در نظام بانکی کمنظیر و بینظیر است و از طریق آنها میتوان شاخصهای جهشی بانک را بیش از پیش ارتقا داد.
معاون بانکداری خرد بانک اقتصادنوین نیز در این نشست با بیان این که شعب به اندازه کافی از اختیارات بهرهمندند، گفت: با این وجود اعضای هیئت مدیره از پیشنهادهای جدید برای تسریع در رسیدگی به نیاز مشتریان استقبال میکنند.
حسن مونسان با تاکید بر این که روش موفقیت شعب برتر باید با دیگران به اشتراک گذاشته شود، افزود: رفتار حرفهای کارکنان شعب به افزایش رضایت مشتری و جذب مشتریان جدید میانجامد و در نتیجه بانک را بیش از آنچه هست، رشد و توسعه میدهد.
وی همچنین به افزایش قابل توجه سهم بانکداری خرد از عملکرد بانک اشاره و خاطرنشان کرد: هیچ فرد یا فرایندی نباید مانع رشد بانک شود، به همین دلیل امکانات لازم به منظور رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده از جمله تحقق بانک جامع در اختیار شعب قرار گرفته است.
معاون بانکداری شرکت و اعتبارات بانک اقتصادنوین نیز در این جلسه با ارائه گزارشی از رشدهای محقق شده در کارنامه بانک طی سال گذشته و سال جاری، گفت: منابع بانک از ۶۰۰ همت عبور کرده است و این نتیجه اجرای سیاستهای اعتباری جدید و تلاش شعب است.
امیر یوسفیان با بیان این که همه شعب باید بازاریاب اعتباری باشند، ادامه داد: سیاست اعتباری، چند وجهی است و به پرداخت تسهیلات ریالی محدود نمیشود، بلکه بسته کاملی از ابزارهای اعتباری شامل خرید دین، اعتبار اسنادی و صدور ضمانتنامه طراحی شده است که به همه مشتریان قابل ارائه است.
وی افزود: در سیاست اعتباری سال جاری، رشد خرید دین به شکل صددرصدی دیده شده و صدور ۲۴۰ همت ضمانتنامه با ریسک کمتر از نیم درصد، نشان میدهد که ادامه این مسیر به نفع مشتری و بانک است.
یوسفیان همچنین در تشریح سیاست اعتباری سال جاری بانک، گفت: اعطای تسهیلات با توجه به منابع آزاد و به ویژه بر اساس عملکرد بانکی مشتریان، اعطای تسهیلات در قالب تسهیلات اعتباری، توجه ویژه به ریسک اعتباری مشتریان با توجه به افزایش حدود اختیارات، در نظر گرفتن اولویت ویژه برای سرمایه در گردش واحدهای تولیدی با تاکید بر خرید و فروش اعتباری، ایجاد تعهدات مانند صدور ضمانتنامه و اعتبارات اسنادی ارزی و ریالی و نیز ابزارهای تامین مالی مانند اوراق گام، مرابحه و صکوک، اجزای دقیق این خدمات بانک در سال جاری است.
معاون بانکداری شرکتی و اعتبارات بانک اقتصادنوین طرح «حقوق نوین» که تسهیلات پرداختی کوتاه مدت به صاحبان بنگاههای اقتصادی برای پرداخت به موقع حقوق کارکنان است را یک طرح پیشرو در نظام بانکی خواند و گفت: پرداخت این تسهیلات تا سقف ۵۰۰ میلیارد ریال قابل انجام است که کمکی ویژه به حفظ تولید و اشتغال در کشور خواهد بود.
