فرصتی برای شنیدهشدن صدای مشتریان بانک مسکن در نظرسنجی سراسری بانک مرکزی
بانک مسکن همزمان با اجرای طرح ملی ارزیابی عملکرد بانکها از سوی بانک مرکزی، از مشتریان خود دعوت میکند با شرکت در نظرسنجی «صیانت از حقوق مشتریان بانکی»، دیدگاهها و تجربیات خود را درباره خدمات دریافتی ثبت کنند.
به گزارش تریتا نیوز به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن – هیبنا، این نظرسنجی با هدف سنجش میزان رعایت حقوق مشتریان در شبکه بانکی کشور طراحی شده و مشارکت فعال مشتریان، نقش مهمی در بهبود کیفیت خدمات و ارتقای استانداردهای بانکداری ایفا خواهد کرد.
مشتریان بانک مسکن میتوانند با مراجعه به سامانه نظرسنجی بانک مرکزی به نشانی https://cbi.ir/survey/34080.aspx در این ارزیابی ملی حضور پیدا کنند.
در این طرح، شاخصهایی از جمله نحوه پاسخگویی و رفتار کارکنان، سرعت و دقت ارائه خدمات، شفافیت اطلاعات بانکی، کارآمدی خدمات غیرحضوری و فرآیند رسیدگی به شکایات مورد بررسی قرار میگیرد تا تصویر دقیقی از تجربه مشتریان ترسیم شود.
بانک مسکن مشارکت در این نظرسنجی را گامی مؤثر در مسیر تقویت مشتریمداری میداند و تأکید دارد نتایج بهدستآمده میتواند مبنایی برای اصلاح فرآیندها، افزایش رضایتمندی و ارتقای کیفیت خدمترسانی باشد.
بر اساس اعلام بانک مرکزی، دادههای حاصل از این نظرسنجی در رتبهبندی بانکها از منظر صیانت از حقوق مشتریان مورد استفاده قرار میگیرد و در تصمیمگیریها و سیاستگذاریهای آتی شبکه بانکی کشور تأثیرگذار خواهد بود.
این نظرسنجی از ۱۹ آذرماه ۱۴۰۴ آغاز شده و تا ۱۵ دیماه سال جاری ادامه دارد. شایان ذکر است فرآیند ثبت پاسخها کاملاً محرمانه بوده و هیچگونه اطلاعات هویتی از شرکتکنندگان دریافت نمیشود.
