تمرکز بر نیازهای مشتریان، وجه تمایز بانکداری دیجیتال
فرهاد اینالویی معاون فناوری اطلاعات بانک ایرانزمین در تشریح نقطه نظرات خود از بانکداری دیجیتال میگوید: «وجه تمایز بانکداری دیجیتال با اشکال دیگر بانکداری تمرکز آن بر نیازهای مشتری و دادهمحور بودن آن است، این دادهمحور بودن است که کلان دادهای از مشتری به سیستم بانکی میدهد و این کلاندادهها هستند که تشخیص میدهند چه تسهیلاتی میتواند در اختیار مشتری قرار دهد.»
به گزارش پایگاه خبری تریتا نیوز به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین، معاون فناوری اطلاعات این بانک، مشتری را در بانکداری دیجیتال محور توجه بانک دانست و افزود: در بانکداری دیجیتال فعالیتهای مشتری شامل تراکنشهای بانکی، موضوعات مورد علاقه، سلایق، میزان رضایتمندی از خدمات بانکی و از طریق استفاده از کانالهای مختلف و ابزارهای دیجیتال رصد میشود و پس از تحلیل فعالیتها، پیشنهادات و محصولات متناسب با نیاز مشتری به وی ارائه میشود. در همین راستا، روشهای بهبود ارتباط مشتری با بانک مورد بررسی قرار میگیرد.
او میافزاید: «در بانکداری دیجیتال ایجاد امنیت پیچیده است، چون فینتکها واسطه بین مشتری و بانک هستند، امنیت وقتی در این فضا افزایش پیدا میکند که ابزارهای مانیتورینگ تقویت شود تا تراکنشها بهویژه تراکنشهای مالی تقویت شود.»
اینالویی ادامه میدهد: «بانکداری دیجیتال در افزایش رقابت بینبانکی بسیار موثر است، زیرا هر چه بانک بتواند خدمات دستهبندیشده و بهتری را در پلتفرمهایی قرار دهد که دیگران استفاده میکنند، امتیاز بیشتری کسب میکند، در نتیجه در ارائه سرویس به مشتری رقابت بیشتری ایجاد میشود. هر بانکی نوآورتر باشد، در جذب مشتری موفقتر است.»
او همچنین میگوید: «بانکداری دیجیتال پدیدهای نو در جهان است و در ایران هم در ابتدای راه قرار دارد. امید میرود در سالهای آینده تلاشهایی که امروز در این زمینه انجام میشود، به ثمر بنشیند.»
