یادداشت مهدی سرابندی معاون توسعه سرمایه انسانی بانك صنعت و معدن؛ در یك تیم با تیم بانك

تریتا نیوز /منابع انسانی یکی از مهمترین سرمایه های هر سازمان است. سازمان ها برای دستیابی به اهداف و اجرای استراتژی های خود بایستی اقداماتی موثر در حوزه مدیریت منابع انسانی انجام دهند. در محیط کسب وکار رقابتی و پیچیده دنیای امروز که خلاقیت و نوآوری در سازمان ها به امری بسیار مهم تبدیل گردیده، لازم است استراتژی ها و تاکتیک های مدیریت کسب و کار با تغییرات همگام گردد، اینجاست که اهمیت مدیریت منابع انسانی در تضمین موفقیت یک سازمان و ایجاد مزیت رقابتی برای آن بیش از گذشته می گردد. برخورداری از کارکنانی، توانمند، کارآمد، متعهد و پویا، کلید دستیابی به این موفقیت می باشد. بدیهی است شایستگی‌های سرمایه انسانی موجبات توفیق حصول استراتژیهای سازمان را فراهم می نماید.

بانکداری نوین و مدرن، تجلی مشتری مداری در قالب سوپراپ ها، اپلیکیشن ها و پلتفرمها ماموریت موسسات مالی و بانکی را به سوی ارائه خدمات بانکی جامع و غیر حضوری سوق داده است. در همین راستا بانک صنعت و معدن نیز همسو با تغییرات تکنولوژیک و دیجیتال اقدام به ایجاد پلت فرم تیم بانک نموده تا بتواند پا به پای رقبای خود به ارائه خدمات جامع به مشتریان بویژه مشتریان بانکداری شرکتی بپردازد.

پلت فرم تیم بانک، یک اکوسیستم مالی دیجیتال جامع است؛ به این ترتیب که علاوه بر امکان کاربری برای پرسنل بانک، شرکت‌ها، کسب‌وکار‌ها و مشتریان بانک نیز می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعب بانک‌ها، همه عملیات بانکی را از طریق پلت فرم تیم بانک انجام دهند. سوپراپلیکیشن از دو جهت مورد توجه بانک‌ها و بازیگران حوزه خدمات بانکی از جمله فین‌تک‌هاست. جنبه اول، حضور همه‌جانبه در بازار تجارت الکترونیک و ارائه خدمات یکپارچه به مشتریان بوده و جنبه دوم، مشتری‌محوری و ایجاد شبکه‌های همکاری گسترده با سایر بازیگران است.

همانگونه که مطلع می باشید، آموزش صحیح کارکنان نقش مهم و تاثیر به سزایی در توانمندسازی این دسته از سرمایه های سازمان را داشته و آن ها را به نیروهایی کارآمد تبدیل می کند. فرقی نمی کند جایگاه شغلی این نیروها ساده است یا در سطوح پیچیده مشغول به کار هستند. آنچه عیان است، این است که تمام این افراد نیازمند یادگیری مستمر و ارتقا سطح دانش خود می باشند. در این راستا و با بهره گیری از متدهای روز آموزشی موجود در کشور بویژه با تمرکز بر یادگیری از طریق یافته های واقعی همچون آموزش بر روی پرونده های تسهیلاتی و همچون آموزش از طریق کافه دانشها در دستور کار این معاونت قرار گرفته است. در همین راستا با توجه به اهمیت بیش از پیش وصول مطالبات و تجهیز منابع از سال گذشته و تدوین بسته اعتباری سال جاری بر پایه وصول مطالبات و تجهیز منابع، ماموریت این معاونت نیز در آماده سازی کارکنان برای پذیرش استراتژیهای جدید همسو گردیده است. این معاونت با برگزاری دوره ها و کارگاههای آموزشی متعدد و متنوع در حوزه های وصول مطالبات، تجهیز منابع و بازاریابی نسبت به آماده سازی کارکنان اقدام نموده است.

همانگونه که ذکر شد، ظهور پلت فرم تیم‌بانک، به عنوان پلتفرم دیجیتال بانک صنعت و معدن که دسترسی به تمام خدمات بانکی را بدون محدودیت زمانی و مکانی به صورت آسان و نوآورانه برای کاربران فراهم می کند فتح بابی برای آموزشهای کارکنان جهت ارائه خدمات غیر حضوری گردید. بلوغ پلت فرم مزبور به نحویکه امروز شعار “شعبه دیجیتال در دستان مشتری” را به همراه دارد، ماموریت جدیدی در حوزه آموزش کارکنان برای این معاونت ایجاد نمود. در همین راستا این معاونت از تاریخ 25/3/1405 لغایت 24/6/1405 آموزش حضوری کارکنان شعب سراسر کشور را در دستور کار خود قرار داد و طی برگزاری 10 کارگاه آموزشی حضوری در محل شعب بانک صنعت و معدن مرکز استانهای قزوین، همدان، آذربایجان شرقی، اصفهان،مشهد، مازندران،فارس، یزد و تهران و دعوت از شعب استانهای همجوار، فرآیند آموزش سامانه تیم بانک به منتخب همکاران شعب سراسر کشور(کلیه مدیران استانی، کلیه روسای شعبه، یکی از معاونین و یک کارشناس مربوطه از هر شعبه به شرح شرکت کنندگان لیست پیوست) با 760 نفر- ساعت آموزش تکمیل و به اتمام رسانده است.

این آموزشها مشتمل بر نحوه نصب تیم بانک از درگاههای مختلف و برای گوشی های اندروید و آیفون جهت آموزش به مشتریان، آشنایی کامل با کلیه امکانات فعلی و آشنائی اجمالی با امکانات در دست بهره برداری تیم بانک( تیم جیب، تیم تامز و …)، آشنائی کامل تعریف مشتری و افتتاح حساب غیرحضوری، آشنائی کامل ارائه خدمات تسهیلات تکلیفی غیر حضوری، آشنائی کامل ارائه خدمات تسهیلات امتیازی و گروهی، آشنائی کامل خدمات صدور انواع کارت های هدیه برای ایجاد سبد متنوع خدمات بانکی ویژه مشتریان بانک و امکان صدور کارت گروهی با رعایت موازین مبارزه با پولشوئی، آشنائی کامل امضاء، سفته و کیف پول دیجیتال، آشنائی کامل با تیم لند به عنوان درگاهی برای جذب منابع و همچنین ایجاد جریان وصول مطالبات بوده است.

پلت فرم تیم بانک به عنوان یکی از ابزارهای نوین تجهیز منابع و وصول مطالبات محسوب شده و با معرفی ابزارهای تیم لند، تیم جیب و تیم تامز به مشتریان ضمن ایجاد جریان تجهیز منابع، مسیر را برای وصول مطالبات نیز تسهیل خواهد کرد.

این بانک با پلت فرم تیم بانک قصد ورود به فعالیت های خرد بانکداری ندارد اما با قابلیت های آن امکان تسهیل مسیر پایداری خدمات بانکداری توسعه ای برای مشتریان بانک از اعطای تسهیلات، نظارت بر پرداخت تسهیلات تا تسهیل فرآیند تامین مالی طرف تقاضا و … فراهم گردیده است.

پلت فرم تیم بانک که با عزم جزم معاونت فناوری اطلاعات و ارتباطات و اقدامات ارزنده شرکت ایران اکسیکو راه اندازی گردیده و امروزه جایگاهی متفاوت بین کارکنان و مشتریان دارد، بعنوان جزء جدائی ناپذیر خدمات بانکی محسوب گردیده و مقرر است ارائه انواع خدمات غیر حضوری توسط شعب از درگاه این پلت فرم در ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب مدنظر واقع گردد.