همافزایی روابط عمومی و بازاریابی، پیشران جذب، نگهداشت و رشد مشتری در بانک مسکن
“محمدحسن ترابی” مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن با تأکید بر رویکرد «ارتباطات و بازاریابی یکپارچه (IMC)»، از بهبود تراز عملکرد روابط عمومی در سال گذشته و افزایش بودجه این حوزه در سال جدید خبر داد.
به گزارش پایگاه خبری بانک مسکن-هیبنا، محمدحسن ترابی، مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن، با اشاره به عملکرد حوزه روابط عمومی در سال گذشته اظهار داشت: تراز روابط عمومی بانک نسبت به سال گذشته در وضعیت مطلوب و قابل توجهی قرار داشته و اتفاقات خوبی در فرآیندهای این حوزه و همچنین در تعامل با بخش بازاریابی رقم خورده است.
ترابی با تأکید بر حرکت بهسوی «ارتباطات و بازاریابی یکپارچه» (IMC) افزود: در دنیای امروز، مرز میان روابط عمومی و بازاریابی بهشدت کمرنگ شده و این دو حوزه باید مانند دو بال در کنار یکدیگر، فرآیندهای سازمان را بهصورت یکپارچه به مخاطبان ارائه دهند.
وی با تشریح کارکردهای این همافزایی گفت: سازمانها برای موفقیت، نیازمند جذب، نگهداشت و رشد مشتریان هستند. در مرحله جذب، روابط عمومی نقش مهمی در ایجاد آگاهی از برند و اعتمادسازی ایفا میکند و بخش قابل توجهی از فعالیتهای مرتبط با معرفی و شکلگیری تصویر ذهنی مخاطب در این حوزه انجام میشود.
مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن ادامه داد: در مرحله نگهداشت مشتری، لازم است برنامههای مستمر و هدفمند ارتباطی طراحی و اجرا شود تا ارتباط با مشتریان حفظ و تقویت شود.
وی درباره مرحله رشد مشتری نیز تصریح کرد: ارائه خدمات با ارزش افزوده بالاتر و همچنین عرضه خدمات مکمل در طول چرخه عمر مشتری، از مهمترین عوامل ارتقای سطح مشتریان و افزایش تعامل آنها با بانک است.
ترابی با تأکید بر نتایج این همافزایی خاطرنشان کرد: تعامل مؤثر میان روابط عمومی و بازاریابی منجر به اعتمادسازی، بهرهبرداری بهتر از فرصتها و در نهایت افزایش ارزش طول عمر مشتری خواهد شد. موضوعی که نقش مهمی در تحقق اهداف جذب و نگهداشت مشتریان دارد.
وی در پایان از افزایش بودجه حوزه روابط عمومی در سال جدید خبر داد و این اقدام را گامی در راستای تقویت فعالیتهای ارتباطی، توسعه برنامههای رسانهای و ارتقای جایگاه برند بانک مسکن عنوان کرد.
بانک مسکن در ابتکاری نو و برای اولین بار نسبت به برگزاری گردهمایی مشترک روابط عمومی و بازاریابی به مدت دو روز اقدام کرد.در این گردهمایی شرکت کنندگان با مباحثی همچون سواد رسانه ای، مدیریت بحران در روابط عمومی،شیوه های نوین بازاریابی و …. آشنا شدند.در این گردهمایی همچنین از هویت بصری بانک و پوستر چهل و ششمین دوره قرعه کشی حساب های قرض الحسنه رونمایی شد.
