نتیجه طرحهای تحول دیجیتال باید کاهش مراجعات و افزایش سرعت خدمات باشد
تریتا نیوز /در ادامه جلسات بررسی وضعیت پیشرفت طرحهای تحولآفرین بیستگانه، جلسه بررسی طرح رضایتمندی مبتنی بر نظارت مردمی و ارتقای نظام پاسخگویی و طرح بیمه متمرکز و یکپارچهسازی شعب با حضور مدیرعامل، قائممقام و جمعی از معاونین و مدیران سازمان برگزار شد.
به گزارش تریتا نیوز به نقل از روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی، مصطفی سالاری در این جلسه با تأکید بر پاسخگویی صحیح و کامل به بیمهشدگان و بازنشستگان گفت: ارتقای نظام پاسخگویی قطعاً در تقویت رضایت ذینفعان موثر است و باید افراد تحت پوشش سازمان با برقراری تماس با مرکز ارتباطات مردمی و بدون مراجعه به واحدهای اجرایی پاسخ و راهنمایی لازم را دریافت کنند و در این میان استفاده از دستیار هوش مصنوعی برای تکمیل پاسخگوییها مورد توجه بیشتر قرار گیرد.
مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی همچنین در خصوص سرویسهای غیرحضوری سازمان بیان کرد: در حال حاضر بخش قابل توجهی از خدمات از طریق سامانه خدمات غیرحضوری سازمان ارائه میشود که در کاهش بار مراجعه و اتلاف وقت و هزینه بیمهشدگان بسیار تأثیرگذار است و باید با تقویت این سامانه و اتصالهای برخط با سازمانهای مربوطه شاهد کمترین مراجعه بیمهشدگان به شعب باشیم.
