خورسندیان: بازرسان بانک در شعب کشیک بر فرایند خدمت رسانی به مشتریان نظارت کنند
«دکتر علی خورسندیان» مدیرعامل بانک مسکن در جمع مدیران معاونت پشتیبانی بانک و نیز برخی مدیران ارشد، بر حضور بازرسان بانک در شعب کشیک و نظارت بر فرایند خدمت رسانی به مشتریان تاکید کرد.
به گزارش تریتا نیوز به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن-هیبنا، مدیرعامل بانک مسکن در جریان بازدید از ساختمان ستادی ارمغان بانک و در نشستی با حضور مدیران ارشد، رفع دغدغه مشتریان و ارایه خدمات به هنگام و بدون وقفه به آنها را ضروری عنوان کرد.
وی گفت: در این شرایط حساس که هموطنان با آن مواجه هستند ضروری است تا از حداکثر توان و ظرفیت خود در جهت کاهش استرس مشتریان و خدمت رسانی به آنها استفاده کنیم.
دکتر خورسندیان یادآور شد: همکاران بازرس مستقر در بانک به طور مرتب از شعب فعال بازدید کرده و در جریان نحوه ارایه خدمات به مشتریان قرارگیرند.
تاکید مدیرعامل بانک مسکن بر حفظ انسجام و وحدت در پیشبرد
وی در ادامه با تاکید بر حفظ انسجام و وحدت در پیشبرد امور و خدمت رسانی بی وقفه به مشتریان از حضور همکاران بانک مسکن در واحدهای صف و ستاد در راستای انجام فرایندها قدردانی کرد.
مدیرعامل بانک مسکن گفت: با حفظ انسجام و وحدت از این برهه زمانی با موفقیت و سربلندی عبور می کنیم.همانطور که ملت ایران اسلامی در طول انقلاب اسلامی و در دوران های مختلف جنگ تحمیلی 8ساله و جنگ تحمیلی 12 روزه، با موفقیت این شرایط را پشت سرگذاشت.
لازم به ذکر است مدیرعامل بانک مسکن در این بازدید سرزده از ساختمان ستادی معاونت پشتیبانی در ارمغان با مدیران و روسای ادارات کل کارپردازی، مهندسی ساختمان، املاک، بازرسی، امور بین الملل به گفتگو نشست و از نزدیک در جریان روند خدمت رسانی 24 ساعته این معاونت قرار گرفت.
گفتنی است در این بازدید محمدحسن ترابی مدیر امورروابط عمومی و حوزه مدیریت بانک حضورداشت.
شایان ذکر است با عنایت به شرایط جنگی پیش آمده اداره کل بازرسی بانک در راستای وظایف ذاتی خود اقدام به برنامه ریزی جهت بازرسی از شعب کشیک بانک در کلیه استانها نموده به گونه که نحوه ارائه خدمات و تکریم ارباب رجوع وهمچنین سطح دسترسی مشتریان به خدمات بررسی و در صورت مشاهده هر گونه نقص و یا ایراد در ارائه خدمت، اقدام به گزارش جهت بر طرف نمودن موارد مشاهده شده می کنند.
همچنین همکاران ستاد اداره کل بازرسی بانک با حضور در محل کار، پاسخگوی شکایات دریافتی از سامانه های مختلف از جمله سامانه فواد در کوتاهترین زمان ممکن می باشند .
