جدول رضایت مشتریان از خودروهای گیربکس اتوماتیک زیر 100 میلیون تومان کشور در سال 95

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، جدول رضایت مشتریان از خودروهای گیربکس اتوماتیک زیر 100 میلیون تومان موجود در بازار کشورمان در سال 1395 را منتشر کرده است.

این روزها خودروهای گیربکس اتوماتیک در بازار کشورمان متنوع‌تر و محبوب‌تر از گذشته شده‌اند و به همین دلیل این بار شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد به سراغ مشتریان این دسته از خودروها رفته و نتایج رضایتمندی آن‌ها از این محصولات را منتشر کرده است. این گزارش به سال 1395 مربوط شده و با مشتریان 31 خودرو گیربکس اتوماتیک در بازه قیمتی کمتر از 100 میلیون تومان مصاحبه و مکاتبه شده تا میزان رضایت آن‌ها از این خودروها مشخص شود.

بر اساس اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران،‌ در سال گذشته 31 مدل خودروی گیربکس اتوماتیک در بازه قیمتی زیر 100 میلیون تومان در بازار ایران عرضه شد. برخی از این محصولات قبلا به صورت گیربکس دستی در بازار به فروش می‌رسید. شرکت بازرسی کیفیت با بیش از 131 هزار مشتری در سه ماهه اول مالکیت خودرو، مصاحبه و مکاتبه کرده و بر اساس نتایج به دست آمده، 31 مدل خودروی گیربکس اتومات را رده‌بندی کرده است. در این رده‌بندی، 19 خودرو امتیاز رضایت بالای 700 از 1000 را به دست آورده‌اند و بقیه دارای نمره‌هایی بین 600 تا 700 هستند. سه هاچ بک خارجی با نام‌های کیا پیکانتو، میتسوبیشی میراژ و هیوندای آی 20 در صدر جدول رضایت مشتریان از خودروهای گیربکس اتوماتیک زیر 100 میلیونی قرار گرفته‌اند و محصولات چینی در رده‌های انتهایی دیده می‌شوند.

کیا پیکانتو

نکته جالب توجه این رده‌بندی این است که برخی خودروها با وجود سطح کیفی بالا از دید آمار، نتوانسته‌اند رضایت مشتریان را جلب کنند. از جمله این خودروها می‌توان به رنو ساندرو اشاره کرد که در جدول ارزیابی کیفی خودروهای داخلی موفق به دریافت 4 ستاره کیفی شده اما در جدول رضایت مشتریان از خودروهای گیربکس اتوماتیک در رده سیزدهم قرار گرفته است. در سوی دیگر خودروهای چانگان، لیفان و ولیکس با وجود کیفیت پایین‌تر نسبت به ساندرو، رضایت بیشتری را از مشتریان کسب کرده‌اند. کیا سراتو مونتاژی سایپا نمونه دیگری از این محصولات است که با وجود سطح کیفی بالا نتوانسته در جمع بهترین خودروهای گیربکس اتومات بازار ایران قرار بگیرد.

کیا سراتو

در بررسی رضایتمندی مشتریان، کل مسائل فنی و ظاهری خودرو ملاک قرار گرفته و رضایت مشتریان از خودروهای گیربکس اتوماتیک به کل ویژگی‌های فنی و ظاهری این محصولات مربوط می‌شود و نه تنها گیربکس اتوماتیک آن‌ها.

به گفته یکی از مسئولان شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای گیربکس اتومات زیر 100 میلیون تومان از سه روش مصاحبه حضوری، مصاحبه تلفنی و مکاتبه صورت گرفته است. این مصاحبه‌ها در قالب 24 پرسش و 5 شاخص اصلی شامل بدنه خودرو، سیستم موتوری، سیستم تعلیق و انتقال قدرت، ایمنی و سیستم تهویه و وسایل برقی انجام شد. بنابراین آنچه باعث شده خودروهایی مانند پیکانتو و چانگان در رده‌های بالایی قرار بگیرند و محصولاتی چون ساندرو و سراتو در رده‌های پایین‌تر جای گرفته‌اند، تنها گیربکس اتومات آن‌ها نیست بلکه مجموع تمام ویژگی‌های فنی و ظاهری آن‌ها مورد ارزیابی قرار گرفته است. این مقام مسئول تاکید کرد که خودروهایی چون ساندرو و سراتو اگرچه از نظر ایمنی و کیفیت فنی شرایط مناسبی دارند اما چون امکانات و آپشن‌های محصولات چینی را ندارند نتوانسته‌اند رضایت مشتریان را آن طور که باید به دست بیاورند. به گفته وی اتفاقا خودروهای دنده دستی چینی از گیربکس بهترین نسبت به مدل‌های اتومات برخوردارند ولی با این حال به علت ظاهر و آپشن‌های مناسب مورد رضایت مشتریان قرار گرفته‌اند.

جدول رده‌بندی رضایت مشتریان از خودروهای گیربکس اتوماتیک