توسعه خدمات غیرحضوری، زیرساختی برای ارتقاء سطح رضایت ذینفعان است

در نشست کارگروه نظارتی تحول دیجیتال تامین اجتماعی گیلان ، طرح 3070 گامی موثر در راستای راهبردهای فرهنگی اجتماعی سازمان تامین اجتماعی مبنی بر” اصلاح و تغییر دیدمان نسبت به مفهوم شهروند مداری با ارتقاء و تسهیل فرایندهای ارائه خدمات معرفی شد .

به گزارش پایگاه خبری تریتا نیوز به نقل از اداره کل روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی، علی حسین نژاد مدیرکل تامین اجتماعی گیلان در نشست کارگروه نظارتی تحول دیجیتال این مجموعه افزود : ارتقاء سطح رضایت عمومی ذینفعان و رعایت حقوق شهروندی از مهمترین الزامات در انتخاب رویکردهای سازمانهای موفق است .

وی با اشاره به اینکه در راستای راهبردهای فرهنگی و اجتماعی سازمان تامین اجتماعی، اصلاح و تغییر دیدمان نسبت به مفهوم شهروند مداری ( مشتری مداری) با ارتقاء مولفه های اثرگذار یک ضرورت محسوب می شود، اظهار داشت: در بند “ط” تبصره پنجم امور فرهنگی و اجتماعی مصوب سال 1398 سازمان با موضوع “استقرار، ترویج و پیاده سازی نظام حقوق شهروندی” بر تکریم مخاطبین سازمان و صیانت از حقوق آنها تاکید شد که در قالب محورهای شفاف سازی قوانین و مقررات، بهبود فرآیندهای اجرایی ، اطلاع رسانی لازم ، بهبود فضای فیزیکی و اصلاح نظام رسیدگی به شکایات تحقق خواهد یافت و باید پذیرفت که توسعه خدمات غیرحضوری و اجرای طرح عظیم 3070 جلوه ای بارز از حرکت در این مسیر و در شاخصی همچون بهبود فرایندهای ارائه خدمات تلقی می گردد که بدون شک ماحصل آن در بلندمدت جلب رضایت همگانی و تسهیل در خدمت رسانی خواهد بود .

مدیرکل تامین اجتماعی گیلان گفت: هم افزائی کارکنان، سعه صدر در پاسخگوئی و راهنمایی مخاطبان تا جا افتادن کامل تغییر شیوه خدمت رسانی بصورت غیرحضوری و اینترنتی، برای رسیدن به هدف اصلی که تعالی سازمانی و رضایت شرکای اجتماعی است، لازم است.