تعامل بانک مسکن و شرکتهای تابعه، زنجیره خدمت رسانی را تکمیل می کند
“علی عسکری”،مدیرعامل گروه مالی بانک مسکن با تأکید بر توسعه تعامل میان بانک و شرکتهای تابعه، تقویت نقش مکمل و گسترش همکاریهای متقابل را لازمه ارتقای خدمات و پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان عنوان کرد.
به گزارش پایگاه خبری بانک مسکن- هیبنا، علی عسکری، مدیرعامل گروه مالی بانک مسکن، ضمن قدردانی از برگزاری این رویداد، از فرصت فراهمشده برای هماندیشی و تعامل میان این دو حوزه تقدیر کرد.
وی با اشاره به جایگاه بانک مسکن در سالهای اخیر اظهار داشت: مجموعه بانک مسکن در این سالها همواره خوشنام بوده، با مردم همراهی داشته و بهترین خدمات را به آنان ارائه کرده است. این بانک در زندگی عادی مردم حضور و نفوذ ملموسی دارد و همین موضوع، اهمیت نقشآفرینی هماهنگ بخشهای مختلف را دوچندان میکند.
مدیرعامل گروه مالی بانک مسکن با بیان اینکه دامنه خدمات بانک در سالهای اخیر گسترش یافته است، گفت: در گذشته تمرکز بانک بر ارائه خدمات در حوزه مسکن بود، اما امروز خدمات جامعتری فراتر از این حوزه ارائه میشود. در این میان، شرکتهای تابعه نیز بهعنوان مکمل خدمات بانک، نقش مهمی در تکمیل زنجیره خدمترسانی ایفا میکنند.
عسکری با تأکید بر ضرورت تقویت این نقش مکملی افزود: باید این بخش را بیش از پیش توسعه دهیم و از طریق همافزایی، ظرفیتهای موجود را فعالتر کنیم. بانک رسالت خود را انجام میدهد و شرکتها نیز در حوزههای تخصصی خود نقشآفرینی میکنند و در واقع، بازوی اجرایی یکدیگر محسوب میشوند.
وی با اشاره به نقش گروه مالی در حوزه بازار سرمایه تصریح کرد: یکی از نقشهای اصلی ما فعالیت در بازار سرمایه است و در کنار آن، رونقبخشی به بازار مسکن نیز از دیگر مأموریتهای مهم به شمار میرود که شرکتهای تابعه با همکاری یکدیگر در این مسیر گام برمیدارند.
مدیرعامل گروه مالی بانک مسکن با طرح این پرسش که چگونه میتوان نقش مکملی میان بانک و گروه را توسعه داد، اظهار داشت: باید بهدنبال تقویت رابطه تعاملی و همافزایی میان بانک و شرکتها باشیم. در این راستا، از سال گذشته برخی شعب بانک، مشتریان را برای تأمین مالی به شرکت تأمین سرمایه معرفی کردهاند.
وی ادامه داد: عمده مراجعهکنندگان به این بخش را مشتریان خرد، اشخاص حقیقی و کارگاههای کوچک تشکیل میدهند که برای تأمین مالی به این مسیر هدایت شدهاند. در کنار بانک، این تأمین مالی انجام میشود و در واقع چرخه مالی مشتری در داخل مجموعه بانک شکل میگیرد.
عسکری افزود: در کنار خدماتی که در شعب ارائه میشود، خدماتی همچون بیمه و کارگزاری نیز در حال انجام است و این نشان میدهد که باید نقش مکملی میان اجزای مختلف مجموعه بیش از پیش تقویت شود؛ بهگونهای که هر بخش، مکمل بخش دیگر باشد.
وی با اشاره به اهمیت برگزاری این گردهمایی مشترک میان روابط عمومی و بازاریابی خاطرنشان کرد: این نشست میتواند بستری برای انتقال این نقش مکملی، شناسایی ظرفیتها و تقویت همکاریها باشد.
مدیرعامل گروه مالی بانک مسکن در ادامه بر لزوم گسترش این نقشها تأکید کرد و گفت: باید فراتر از وضعیت فعلی حرکت کنیم و با شناخت نیازهای یکدیگر، بسترهای لازم برای همکاری را فراهم آوریم.
وی تأکید کرد: این نقشآفرینی و مکمل بودن باید به یک فرآیند دائمی و مستمر تبدیل شود و نباید تصور شود که تنها گروه خاصی مسئول این موضوع هستند، بلکه همه بخشها باید در این زمینه احساس مسئولیت داشته باشند و به یکدیگر کمک کنند.
عسکری در پایان بر ضرورت نگاه جامع به این مسئولیت تأکید کرد و افزود: با رویکردی جامعتر و هماهنگتر میتوان مسیر تحقق اهداف مجموعه را هموارتر کرد و سطح خدمترسانی به مردم را ارتقا داد.
بانک مسکن در ابتکاری نو و برای اولین بار نسبت به برگزاری گردهمایی مشترک روابط عمومی و بازاریابی به مدت دو روز اقدام کرد.در این گردهمایی شرکت کنندگان با مباحثی همچون سواد رسانه ای، مدیریت بحران در روابط عمومی،شیوه های نوین بازاریابی و …. آشنا شدند.در این گردهمایی همچنین از هویت بصری بانک و پوستر چهل و ششمین دوره قرعه کشی حساب های قرض الحسنه رونمایی شد.
