بازدید مدیرعامل بانک سینا از مرکز ارتباط مشتریان؛ تأکید بر تقویت سرمایه انسانی و ارتقای کیفیت پاسخگویی
مدیرعامل بانک سینا، با حضور در مرکز ارتباط مشتریان بانک، از نزدیک در جریان روند ارائه خدمات، وضعیت پاسخگویی و عملکرد این مرکز قرار گرفت و با کارکنان این مرکز گفتوگو کرد.
به گزارش تریتا نیوز به نقل از روابط عمومی بانک سینا، در این بازدید، دکتر علی ابدالی ضمن قدردانی از تلاشهای کارکنان مرکز ارتباط مشتریان، فعالیت در این حوزه را از جمله بخشهای حساس و راهبردی بانک دانست و اظهار داشت: کار در مرکز ارتباط مشتریان، اگر نگوییم سخت، بدون تردید کاری چالشی است؛ چرا که همواره با طیف گستردهای از درخواستها، پرسشها و مسائل مشتریان مواجه است و نقش مهمی در شکلدهی به تجربه مشتریان از خدمات بانک ایفا میکند.
دکتر ابدالی در ادامه با اشاره به موفقیت بانک سینا در کسب رتبه دوم بر اساس شاخصهای مربوط به سامانه آرش بانک مرکزی و تبریک این امر، از تلاشهای کلیه کارکنان بانک از جمله همکاران مرکز پاسخگویی به مشتریان که با پاسخدهی به موقع و دقیق به مکاتبات قضایی، نقش بهسزایی در کسب این رتبه داشتهاند، تقدیر کرد.
دکتر ابدالی با اشاره به اهمیت این مرکز به عنوان یکی از اصلیترین کانالهای ارتباطی بانک با مشتریان، اظهار داشت: سرمایهگذاری در حوزه منابع انسانی و فراهم کردن شرایط مناسب برای کارکنان، نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان خواهد داشت.
در پایان این بازدید، مدیرعامل بانک سینا ضمن گفتوگو با کارشناسان و کارکنان مرکز ارتباط مشتریان، در جریان مهمترین مسائل، پیشنهادها و دغدغههای آنان قرار گرفت.
گفتنی است در این بازدید حجت اله یبلویی معاون سرمایه انسانی، مهرداد مرادخانی مدیر امور حوزه مدیرعامل و روابطعمومی، سیدهمایون جلایی مدیر امور بازرسی، سیدمرتضی موسوی مدیر امور برنامهریزی و توسعه کسبوکار و مجید حاجعلی مدیر امور شعب و بازاریابی نیز حضور داشتند.
