دیدار بی واسطه مدیران بانک مسکن و همکاران شعب در قالب میزخدمت / همدلی و افزایش تعلق سازمانی با نگاه ویژه به همکاران شعب
تریتا نیوز /با حضور مصطفی تقوی، معاون مدیرعامل بانک مسکن در امور شعب و بازاریابی و پرویز نجفیان، مدیر امور شعب تهران و در دیدار چهره به چهره مدیران و همکاران شعب در قالب میز خدمت؛ سوالات و دغدغه های این همکاران بررسی شد.
در این نشست؛ مصطفی تقوی معاون مدیرعامل در امور شعب و بازاریابی بیان کرد: برگزاری نشست‌های «میز خدمت» در بانک مسکن فرصتی برای تعامل بی‌واسطه همکاران و مشتریان درون‌سازمانی با ارکان بانک فراهم می‌آورد و زمینه ارتقای انگیزه و نشاط سازمانی را تقویت می‌کند.
تقوی با قدردانی از مجموعه روابط عمومی بانک مسکن به‌عنوان مبتکر این طرح اظهار داشت: در این نشست‌ها همکاران دغدغه‌ها، درخواست‌ها و پیشنهادهای خود را بدون واسطه به مدیران و مسئولان بانک منتقل می‌کنند.
به گفته وی، این تعامل مستقیم موجب افزایش یکدلی در میان همکاران و ایجاد حس تعلق سازمانی شده و در نهایت به ارتقای سطح خدمات رسانی در شعب کمک می‌کند.
وی با تاکید بر نقش حیاتی سرمایه انسانی در موفقیت سازمان افزود: سرمایه انسانی ارزشمندترین دارایی بانک است و حتی می‌تواند برخی از کمبودها در حوزه زیرساخت و محصولات را جبران کند. هرچقدر کارکنان بانک با انگیزه‌تر، متعهدتر و دلسوزتر باشند، تحقق اهداف سازمانی با سهولت بیشتری انجام خواهد گرفت.
تقوی ادامه داد: نگاه مدیریت ارشد بانک به صف مقدم ارایه خدمات به مشتریان، یعنی شعب، نگاهی ویژه است و باید شرایطی مهیا شود تا کارکنان در محیطی آرام و بدون دغدغه به وظایف خود عمل کنند.
معاون مدیرعامل در امور شعب و بازاریابی همچنین از تداوم این نشست‌ها خبر داد و تصریح کرد: مقرر شده است برگزاری این جلسات در سطح ستاد مرکزی و مدیریت‌های استانی نیز به‌صورت منظم ادامه یابد تا علاوه بر حل مشکلات همکاران، اثرگذاری این تعاملات بیشتر شود.
تاکید مدیر امور شعب تهران بر استمرار نشست‌های «میز خدمت»
پرویز نجفیان مدیر امور شعب تهران نیز در حاشیه برگزاری نخستین جلسه «میز خدمت» با تاکید بر اهمیت سرمایه انسانی اظهار داشت: منابع انسانی ارزشمندترین دارایی بانک محسوب می‌شود و وظیفه داریم با وجود تمامی مشکلات و محدودیت‌ها، مسائل و دغدغه‌های همکاران مرتبط با امور شعب را به‌صورت مستقیم مورد توجه قرار دهیم.
نجفیان با اشاره به آغاز این طرح در حوزه روابط عمومی بانک گفت: مقرر شده است این نشست‌ها به صورت منظم برگزار شود و همکاران بتوانند به صورت نوبتی ثبت‌نام کرده و حضور یابند تا مشکلات و پیشنهادات خود را مرتبط با امور شعب بی‌واسطه مطرح کنند.
وی افزود: موضوعات مطرح‌شده در این نشست‌ها در دو بخش قابل دسته‌بندی است؛ نخست مشکلات و دغدغه‌های شخصی و پرسنلی همکاران از جمله جابه‌جایی، انتقال، ارتباطات اداری و سایر مسائل مرتبط با منابع انسانی و دوم، ایده‌ها و پیشنهاداتی که برای بهبود روند فعالیت‌ها و رفع موانع در سطح شعب ارائه می‌شود.
مدیر امور شعب استان تهران تاکید کرد: همکاران شاغل در شعبه از نزدیک با مسائل آشنا هستند و طرح دیدگاه‌های آنان در «میز خدمت» فرصتی ارزشمند است تا این مسائل به مدیران منتقل و پیگیری شود.
به گفته وی، بخشی از این مشکلات توسط حوزه امور شعب و بخشی دیگر از طریق ستاد و سایر بخش‌های بانک بررسی خواهد شد.
نجفیان در پایان خاطرنشان کرد: پیگیری مستمر مسائل و پیشنهادات همکاران در سطح شعب در این نشست‌ها می‌تواند در ارتقای رضایت‌مندی پرسنل، بهبود محیط کاری و افزایش بهره‌وری سازمانی نقش بسزایی ایفا کند.
