آینده چت‌بات‌های سازمانی
پلتفرم‌های پیام‌رسانی رسانه‌های مجازی با اینکه بیش از سه میلیارد کاربر را به خود جذب کرده‌اند (که عمدتاً بین چهار مورد از محبوب‌ترین اپلیکیشن‌های پیام‌رسانی تقسیم شده‌اند) با این حال از دید کارشناسان، فقط شروع کار هستند و راهی دراز در پیش است.
از دید آنان، در حقیقت کارکردهای جدید چت‌بات‌ها در کسب‌وکارهای سازمانی است که باعث می‌شود کسب‌وکارها مقبولیت لازم را به دست آورده و بتوانند به مجموعه ابزارهای تجارت مکالمه‌ای، مجهز شده و از مزایای آن بهره‌مند شوند.
برای توضیح بیشتر در زمینه چت‌بات‌های سازمانی باید به صحبت‌های ماری نیولندز، مؤسس پلتفرم چت‌بات سازمانی چتی‌پیپل و متخصص فعالیت‌های حوزه چت‌بات توجه کرد. نیولندز در کنفرانس‌های بزرگی در سراسر ایالات متحده سخنرانی نموده و در مورد جدیدترین تحولات این زمینه از فناوری صحبت کرده است.
ماری نیولندز اذعان داشت: «اکثر چت‌بات‌های معمولی که در چتی‌پیپل می‌سازیم، مخصوص کسب‌وکارهای کوچک هستند، لیکن چت‌بات‌های سازمانی ویژه‌ای هم تولید می‌کنیم که مختص برندهای بزرگ‌تر بوده و غالباً نیاز به کارکردهای بسیاری دارند که این کارکردها هم از نوع داخلی و هم از نوع خارجی هستند.»
به گفته وی: «برخی از چت‌بات‌های سازمانی وجود دارند که از فروشندگانی مانند سیلزفورس پشتیبانی می‌کنند و اطلاعات اضافی و جزئیات کاربردی در اختیار مشتریان آنها قرار می‌دهند.»
نیولندز آینده‌ای بسیار روشن برای این محصولات پیش‌بینی می‌نماید. وی در گمانه‌زنی پیرامون آینده چت‌بات‌های سازمانی می‌گوید: «راه‌حل‌های سرویس مشتری مبتنی بر متن که پاسخ‌های سؤال‌محور ارائه می‌دهند، محرک بسیارخوبی برای بات‌ها هستند، لیکن تصور من این است که در این زمینه تغییراتی به وجود خواهد آمد؛ بدین معنا که هوش مصنوعی با استفاده از امکانات صوتی، واکنش‌های ما را تغییر خواهند داد و ربات‌ها، توان آن را خواهند داشت که ایمیل‌ها و ضربان قلب ما را بخوانند و در مورد جلسات و پیشنهادات بهداشتی و مرتبط با سلامتی، توصیه‌هایی را به ما ارائه دهند.»
چت‌بات‌های سازمانی، داده‌ها و اطلاعات لازم کسب و کارهای مختلف را از منابع مختلف استخراج می‌کنند و باعث ارائه پیشنهادات مدیریت کسب و کار هوشمند می‌شوند.
شایان ذکر است مطابق تحقیقاتی که اخیراً در انگلستان انجام شد، با استفاده از قابلیت‌های متنوع چت‌بات‌ها، کسب و کارها قادر خواهند بود تا سال ۲۰۲۲، سالیانه ۸ میلیارد دلار پس‌انداز کنند.
